Dernière mise à jour : 04/03/2026

1. Rétractation (consommateurs uniquement)

Conformément au Code de la consommation, si vous êtes un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles), vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une demande claire par email à l’adresse indiquée à l’article 3.

Si vous demandez l’accès immédiat au service avant la fin du délai de rétractation, vous reconnaissez que l’exécution du service commence immédiatement. En cas de rétractation dans le délai légal, Proxima pourra facturer un montant proportionnel au service effectivement fourni jusqu’à la date de votre rétractation, lorsque la loi le prévoit.

Aucun droit de rétractation ne s’applique aux clients professionnels, sauf disposition légale impérative contraire.

2. Remboursements

Sauf obligation légale ou mention expresse contraire au moment de la souscription :

• les sommes déjà payées au titre d’une période d’abonnement entamée ne sont pas remboursables, notamment en cas de résiliation en cours de période ;
• en cas de remboursement dû (par exemple à la suite d’une rétractation valide ou d’une erreur de facturation), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf impossibilité technique.

Lorsqu’un remboursement est dû, Proxima le traite dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la confirmation de l’éligibilité au remboursement.

Proxima peut refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse, ou non conforme à la présente politique.

3. Contact

Pour toute demande de rétractation ou de remboursement :

[email protected]